RESPONSABILIDAD

Mulemba actúa únicamente como un intermediario para el cliente o viajero en los arreglos de viajes o excursiones, contratados por aire, agua y/o tierra a través de proveedores independientes, tales como: compañías navieras, líneas aéreas, hoteles, transportistas, centros de entretenimiento, parques, restaurantes u otros prestadores de servicios.

Todos los cupones, contratos y boletos emitidos o precomprados por Mulemba están sujetos a los términos, condiciones y políticas que establezcan los proveedores, reservándose el derecho de cancelar, acortar o alterar el servicio por circunstancias fuera de su alcance.

Algunas excursiones involucran actividades que pueden ser peligrosas y la persona que utiliza nuestros cupones tiene conocimiento y asume dicho riesgo, sin responsabilidad alguna para Mulemba.

Mulemba no será responsable por daños personales, problemas de salud ni pérdidas de objetos de los pasajeros y en este último punto, el cliente deberá hacerse cargo de cualquier trámite legal que procediera en forma personal.

Mulemba no será responsable por fallas en la prestación de cualquier servicio contratado, si estas fueran causadas por contingencias fuera del control de la empresa, tales como: actos divinos, adversidades climáticas (huracán, inundación, terremoto, etc.), actos de la naturaleza, actos políticos o de las autoridades, guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, manifestaciones, huelgas, incendios, explosiones, ni de otras causas, condiciones ni sucesos que no estén relacionados directamente con nuestra mediación.

En caso que el pasajero tuviese reservaciones confirmadas en el sitio afectado y debiera cambiar su destino y/o servicios, correrá por cuenta y orden del mismo o de su agente de viajes cualquier gasto adicional en que incurriera por una nueva reservación, y la empresa no se responsabilizara ni efectuará pago alguno. Por política general de contratación, en caso que procediera reembolso, éste se efectuará en un plazo de 30 días posteriores a la presentación de la solicitud y con un máximo de 90 días, dependiendo de los términos y condiciones de cada proveedor. Mulemba sólo reembolsará las porciones no utilizadas ante casos de emergencia, una vez que sea autorizado por el proveedor y sea devuelto a la empresa, sin asumir ninguna responsabilidad por gastos adicionales que el pasajero haya efectuado.

Mulemba no se hará responsable ante la evacuación obligatoria del área afectada; ésta correrá por cuenta y orden del pasajero y el hotel donde esté alojado. Este último, proporcionará asistencia y sugerirá refugio alternativo en coordinación con las autoridades locales.

RECLAMACIONES Se considerarán extemporáneas y no procedentes, aquellas reclamaciones que no sean presentadas a Mulemba en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la prestación de los servicios y, en todo caso, dependerá de cada prestador de servicios el procedimiento a seguir, así como cualquier compensación a ofrecer (si fuera el caso), sin responsabilidad alguna para la empresa.

REEMBOLSOS Cualquier reservación de servicios u hotel que no sea utilizada voluntariamente por el pasajero NO será reembolsable. El procedimiento y tiempo que requiera cualquier reembolso por cancelación, no presentación de los pasajeros, reclamaciones o por falla del proveedor en la prestación del servicio por cualquier causa, estará sujeto a las políticas de cada prestador de servicios. Mulemba no reembolsará importes que no haya recibido previamente de parte de los proveedores.

Condiciones Generales

INFORMES DE SERVICIOS Y TARIFAS:
Los precios, en todos los programas son orientativos y no invisten confirmación. La solicitud de un servicio se rige por las siguientes condiciones:
El precio estimado en el momento de la solicitud de servicio, queda sujeto a modificaciones y sin previo aviso, a consecuencia de las posibles alteraciones en los servicios y y/o tipo de cambio de los servicios que componen el tour, o reservación de servicios.
Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios, son percibidos en concepto de reserva y en ningún caso significan confirmación definitiva de los servicios solicitados ni del precio de los mismos. La confirmación definitiva de los servicios y de su precio se efectuará solo con la emisión de los vouchers de servicios y la facturación correspondiente a los mismos.
El ajuste del precio final y el consecuente pago del saldo resultante deberá ser cumplimentado antes de los 08 días de la fecha de partida, en caso contrario la empresa se reservará el derecho de cancelar la solicitud de inscripción sin previo aviso, no teniendo el interesado derecho a reintegro alguno.
El precio final establecido según inciso 2, queda sujeto a reajustes, solo en caso de posibles incrementos oficiales en las tarifas de transportes que afectan a los medios a utilizar.
Las operaciones a crédito, deberán satisfacer los requisitos propios de las mismas, en su defecto, el interesado deberá cumplimentar el pago del saldo final en los plazos y condiciones establecidos en los incisos anteriores.
SEÑAS: 
Todas las reservas se realizarán con una seña previa a la misma de un valor del 30% del tour. En caso de los vuelos charters la seña será de USD 600 por persona.
ALTERACIONES:
La empresa se reserva el derecho de alterar la fecha de salida, el itinerario y las excursiones para su mejor desarrollo, sin alterar la duración del tour. Si el viaje tuviera que alargarse o acortarse de los plazos fijados por causas fortuitas y/o fuerza mayor no imputables a los organizadores, los gastos correspondientes correrán por cuenta del pasajero. La empresa podrá anular cualquier tour justificadamente, cuando ocurra alguna de las siguientes circunstancias:
1-Hechos fuerza mayor.
2- Cuando no se haya alcanzado el número suficiente de inscripciones según lo indica la ley 18.829. La comunicación del viaje se comunicará con un mínimo de 10 días de antelación a la salida, quedando así los organizadores desligados de toda responsabilidad mediante el reembolso de la cantidad recibida sin derecho a reclamo alguno por parte del pasajero.
3- Cuando la alteración de tarifas o de tipo de cambio de monedas, obligue a un aumento en el precio del viaje, y que ello de lugar a las consecuentes anulaciones entre las personas inscriptas.
SERVICIOS INCLUIDOS:
Alojamiento en habitaciones con baño privado en hoteles indicados o similares en clasificación, la cantidad de días de alojamiento, teniendo en cuenta que el día hotelero se inicia a las 12 hs (para hoteles en el exterior, el ingreso será desde las 14 hs) y finalizará a las 10 hs del día siguiente, independientemente del día y hora de llegada y salida del pasajero.
Plan de alimentación indicado en cada caso mediante el sistema de menú fijo.
Transporte en los medios señalados o similares.  Los tours aéreos pueden ser operados en vuelos de líneas especiales, regulares, charters de acuerdo a los destinos con o sin conexiones.
La duración del tour se considera desde el primer día de partida, y el último día, incluido el día de llegada, independientemente de los horarios de partida o llegada en el primer día o el último.
Servicios indicados en los respectivos programas, según su código.
SERVICIOS EXCLUIDOS:
Visas, extras , bebidas, lavado de ropa , propinas , tasas de embarque, tasa sobre servicios, DNT, IVA, y otros impuestos actuales o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado. Estadías, comida y gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas en los medios de transporte o por razones imprevistas ajenas a nuestra empresa. Los gastos e intereses de operaciones crédito.
RESPONSABILIDAD:
La empresa declara expresamente, que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados o incluidos en el respectivo tour de servicio: hoteles, restaurantes, medios de transporte, etc. declinando toda responsabilidad por deficiencia de cualquiera de los servicios, como así también por los daños y perjuicios fuera la causa que los origine, ya que esta responsabilidad es exclusiva de la prestataria del servicio. La empresa no se responsabiliza por las alteraciones en los horarios, postergaciones y/o cancelaciones, comodidades, equipos utilizados, etc., de las empresas transportadoras, estando condicionados a las disposiciones de las mismas, tampoco por los gastos y/o perdidas que estas situaciones provocaren. En circuitos operados por ómnibus dotados por aire acondicionado, siendo este un elemento mecánico susceptible a deficiencia en su funcionamiento, en caso de producirse las mismas, no corresponderá indemnización alguna por tal concepto. La empresa no se responsabiliza por la perdida o el deterioro de equipajes. Las alteraciones o modificaciones serán informadas antes de la partida y en caso de que asignen servicios diferentes, el interesado podrá optar antes de la partida y en caso de que asignen servicios diferentes, el interesado podrá optar antes de la partida por la cancelación sin cargo o bien por la aceptación y consecuente ajuste del precio.
Una vez iniciado el tour el pasajero no tiene derecho a reclamación por tales conceptos, como tampoco tendrá derecho a devoluciones por aquellos servicios a que renuncie voluntariamente, inclusive por motivos de enfermedad, fallecimiento, etc, corriendo los gastos de regreso por su exclusiva cuenta.
Si por motivos operativos la empresa tuviera que suspender y/o modificar la continuación de los servicios ya iniciados, el pasajero solo tendrá derecho al reembolso equivalente a aquellos servicios no utilizados.
La empresa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por el caso fortuito y/o fuerza mayor antes o durante al desarrollo del tour. En caso de asignarse habitaciones, las mismas pueden ser cambiadas sin previo aviso, y sin derecho alguno por parte del pasajero antes o durante la excursión.
El billete del pasajero constituirá el único compromiso entre el pasajero y las compañías transportadoras, sujeto a las normas de la Ley 18.829 y Art. 14 decreto 2182.
CANCELACIONES:
1) Cancelaciones vuelos regulares. Los solicitantes que comuniquen su desistimiento antes de los 30 días de la fecha de salida, tendrán, derecho al reembolso de las sumas entregadas, deducidas de ellas un 10% del importe total del precio estimado en concepto de honorarios y organización. Las cancelaciones efectuadas dentro de los 30 días a 20 días previos a la fecha de partida sufrirán una deducción del 20% del importe total del precio estimado.
Cancelaciones efectuadas dentro de los 20 a 10 días anteriores a la fecha de salida, sufrirán una deducción del 40% del importe total del precio estimado.
Las cancelaciones efectuadas dentro de los 10 días previos a la salida no tendrán derecho a devolución alguna, quedando a criterio de la empresa el devolver la suma que considere.
2) Cancelaciones vuelos no regulares o charters: Si el pax cancelase un tour deberá abonar en concepto de gastos: entre 30 y 15 días antes de la salida el 30% del costo total del tour, entre 15 y 05 días antes de la salida el 45 % del servicio terrestre y el 100% del aéreo, las anulaciones con menos de 05 días abonaran el total del tour. Los gastos de cancelación de crucero serán los determinados por la compañía naviera, mas los gastos generales de Mulemba, tanto en vuelos regulares como en no regulares. En ambos casos en desistimiento de operaciones a créditos no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de gastos de informe, administrativos, sellados e interesantes.
(Art. N 21 Dto. 2182/72) Cuando se trate de desistimientos que afecten en servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos, estará sujeto además, a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas.
POSTERGACIONES: 
En caso de postergaciones, entre 30 y 15 días antes de la salida, los gastos serán los que determinen las prestadoras de servicios, menos de 15 días antes de la salida, los gastos serán iguales a los determinados para cancelaciones, según sean vuelos regulares o charters.
DOCUMENTACION:
Para viajes al exterior, los solicitantes deberán consultar la documentación requerida. La empresa no se responsabiliza por la documentación personal que faltare, su estado o vigencia en el momento que fuera necesaria, obtención de visado, etc. Siendo esto de exclusiva responsabilidad de los solicitantes, como también las perdidas y/o perjuicio que esta situación les fuera a coaccionar. Para viajes al exterior, los viajeros menores de 21 años deberán tener autorización certificada ante Escribano Publico Nacional de ambos padres. Viajando con el padre y la madre deberán presentar libreta de matrimonio o partida de nacimiento legalizada. Viajando con uno de los padres, deberán exhibir la autorización del padre que no viaja, por Escribano Publico Nacional.
LINEAS AEREAS:
El transporte aéreo de nuestros pasajeros, se efectúa a través de vuelos de frecuencia regulares y /o especiales (charters), que se contrataran con líneas aéreas comerciales. Los horarios de partida y regreso de tales vuelos, son en consecuencia tentativos, y podrán verse modificados por parte de las compañías aéreas, según la disponibilidad de maquinas y frecuencias horarias que las mismas presenten en cada oportunidad. Consiguientemente el organizador no asume responsabilidad alguna ante tales eventuales cambios de horarios originados en actos de terceros.
Las líneas aéreas que intervienen en estos tours no están consideradas responsables por cualquier acto, omisión o irregularidad que pueda producirse durante el tiempo que los pasajeros no estén a bordo de sus aviones, o durante los traslados efectuados por las mismas. El billete del pasaje, constituirá el único compromiso entre la línea y el comprador en estos tour y/o el pasajero.
DERECHO DE CONDUCTA Y PERMANENCIA:
Esta empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour aquella persona que por cualquier motivo (conducta, estado de salud, modo de obrar)  constituya una molestia para los integrantes del viaje y pudiera malograr el éxito de la excursión, teniendo el pasajero derecho al reembolso de los servicios no utilizados.
LEY, JURISDICCION Y COMPETENCIA:
La presente solicitud, y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por estas Condiciones Generales y por la ley de turismo 18.829 y su reglamentación. Para cualquier divergencia que se suscitase, la cuestión se someterá a los tribunales Ordinarios del Fuero Comercial de la ciudad de Buenos Aires, con exclusión de cualquier otro fuero y/o jurisdicción.
CLAUSULA DE ARBITRAJE VALIDA PARA CONTRATOS FIRMADOS ENTRE AGENTES DE VIAJES:
Toda cuestión que surja con motivo de celebración, cumplimiento, incumplimiento, prorroga o recesión del presente contrato, será sometida a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación de Agencias de viajes y turismo de Buenos Aires, como arbitro amigable componedor único. Los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la reglamentación del Tribunal Arbitral. Dicha reglamentación y/o sus futuras ampliaciones o modificaciones se consideran parte integrante de este contrato como cláusula del mismo.
IMPORTANTE:
LA CONTRATACION DEL TOUR POR PARTE DEL PASAJERO, IMPLICA LA ACEPTACION DE LAS CONDICIONES GENERALES. Excepto en el caso que se especifique lo contrario, tarifas sujetas a modificaciones, programación sujeta a  las condiciones generales de MULEMBA.